今年7月26日Surface Pro 4的固件更新给部分用户带来了“极为糟糕”的体验，严重的甚至整个设备无法使用。
具体来说，用户遇到的问题包括键盘鼠标使用正常，但触屏和笔失灵、重启时间变得相当漫长、风扇“更加卖力的工作”，甚至关机后也转、设备管理器中Surface ME出现感叹号等。
在Reddit社区上有部分Surface用户反馈电池显示不再精准显示，电池寿命会突然下降并耗尽电池导致意外关机。Surface Pro/Pro 3/Pro 4均受到影响，而Surface Laptop和Surface Book并未出现此类问题。
不过根据Reddit用户反馈称这并非是新问题，一位 Surface 用户表示这个问题曾在Surface RT出现过。Reddit用户Wallzii表示：“在安装解决电池问题的固件更新之后，我现在遇到了更新此前没有的电池问题。在安装之后我的电池容量竟然高于设计容量（更新后电池容量调至8000mWh），让我误认为它的剩余电量比实际还多。当我的电池在15%报告电量不足的时候已经处于低电量状态，实际上已经没有电量了。”
据外媒消息，微软Answers中有类似情况问题的用户反馈已超过600条，微软表示他们正在积极调查这个问题，目前还没给出解决方案。不过已有部分用户反馈，在联系客服转经理之后，可以获得额外的换机服务，就连不在保修内的设备都能换。
但是要获得保修及更换服务也是要讲究“说话艺术”的，在电话要求换机时，提及社区的讨论帖以及其它网友成功换机的案例，这样换机的几率能大一点。
